맘시터 앱은 서로의 정보를 자유롭게 확인하고 인터뷰를 신청하실 수 있는 구인,구직 플랫폼입니다.
플랫폼 내에서 매칭된 회원 간의 거래에 대해서는 돌봄비 미지급이 발생하더라도 상호 간 합의가 원칙입니다.
다만, 당사자 같이 합의가 원만하게 이루어지지 않을 경우 당사자 중 한 명 이상에게 "미지급 신고" 를 받아 원만 히 문제를 해결하고자 합니다.
■ 신고 전 준비 사항 및 신고절차
[필수 확인]
- 맘시터에 등록된 계좌를 통하여 돌봄비를 지급받으셨나요?
- 인터뷰 당시 상호 간 활동계약서를 작성하였나요?
- 맘시터 돌봄비(시급) 에 대한 상호협의가 원만하게 이루어졌나요?
- 급여 지급방식 및 급여일에 대한 안내가 정확히 이루어 졌나요?
- 급여 이체가 이루어지지 않았을 때, 최종 지급일에 대한 협의가 이루어졌나요?
1단계: 당사자 간 1차 합의
가장 먼저 당사자 간 1차 합의를 통해 돌봄비 미지급 여부를 확인하고 지급 방안을 논의합니다. 이 단계에서 원만하게 문제가 해결되는 것이 가장 좋습니다.
2단계: 고객센터 접수 (1차 합의 불발 시)
만약 1차 합의가 원만하게 이루어지지 않는다면, 다음 서류를 준비하여 고객센터를 통해 접수해 주세요.
고객센터에 자료가 접수되면, 해당 부모에게 "돌봄비 지급 권고" 문자 메시지와 유선을 통해 지급을 권고합니다
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- 1차 합의 진행 상황과 대화 내역: 문자, 채팅방 대화 등 관련 대화 기록
- 활동계약서: 상호 작성된 활동계약서 사본
- 최종 입금 내역: 마지막 돌봄비 입금 여부를 확인할 수 있는 은행 거래 내역 등 (앱 내 결제한 경우, 제외)
3단계: 외부 기관 조정 (맘시터 조정 불발 시)
맘시터의 조정으로도 합의가 이루어지지 않는 분쟁은 담당자의 안내에 따라 '외부 기관'으로 접수되어 처리될 수 있도록 합니다. 이때 맘시터 팀은 외부 기관의 요청에 따라 필요한 자료를 적극적으로 제공하며 협조할 것입니다.
조정 후 조치 및 페널티
미지급 해결 : 조정 과정을 통해 미지급 문제가 해결되면, 고객센터를 통해 해당 사실을 공유해 주세요.
미지급 해결 불가, 외부 기관 접수 : 회원 관리 정책에 따라 강제 탈퇴 및 재가입 불가 조치를 받을 수 있습니다.
■ 유의사항
- 상호간 협의 되지 않은 돌봄비에 대한 미지급은 신고 접수가 불가 합니다.
- 미지급 분쟁 조정이 진행 중인 부모 회원은 '구인'이 불가한 프로필 비활성화 상태로 전환됩니다.
- 외부 기관 조정 신청을 안내 받으신 후 30일 이내 접수하지 않으실 경우, 해당 분쟁은 '해결'상태로 맘시터에 기록됩니다.
※ 외부 기관 안내
- 경찰민원포털 https://www.police.go.kr
- 변호사전문플랫폼 로톡 https://www.lawtalk.co.kr/category-search?search=fifteen