안녕하세요, 맘시터팀입니다.
2024년 5월 17일 기준으로 맘시터의 환불 정책이 변경되었습니다.
이하 내용을 확인하시어 서비스 이용에 참고 부탁드립니다.
이용권 환불 정책
- 환불 금액은 적립금 사용 금액을 제외한 실제 결제 금액만 해당되며, 결제한 수단으로 환불됩니다.
- 환불 시 이용권 구매 혜택으로 제공된 '돌봄비 지원 쿠폰'과 '10% 적립금'은 회수됩니다.
- 환불은 이용권 구매일로부터 7일 이내 맘시터 고객센터로 접수한 경우에만 가능합니다.
- 환불은 이용권 구매일로부터 7일 이내 시터 회원과 딘 1회도 채팅으로 연결되지 않은 경우 가능합니다.
■ 환불 불가한 경우
1. 회원은 구매시점 이후 상품을 사용한 이력이 있는 경우 환불이 불가합니다.
- 신청/수락을 통해 채팅방이 개시되어 채팅이 진행된 경우
- 채팅을 통해 회원간의 조율이 확인되는 경우
- 채팅 내 개인 정보가 교환된 경우
2. 구매 시 혜택으로 제공된 '돌봄비 지원 쿠폰'을 사용한 경우
3. 이용권 구매일로부터 7일이 초과한 경우
4. 회원이 이용약관 및 회원 관리 정책을 위반한 경우 환불 불가 및 재가입 불가 탈퇴 처리 됩니다.
■ 환불 접수 처리기간
1. 이용권 환불 요청은 이용권 구매일로부터 7일 이내 맘시터 고객센터로 접수한 건에 대해서만 처리 가능합니다.
2. 환불 요청 가능 시간은 평일 10:00~18:00 (점심시간 13:00~14:00 제외/ 주말, 공휴일 제외)
3. 환불 처리 이후 이용권은 즉시 사용 정지되며, 처리 완료 기간까지 영업일 기준(주말 제외) 최대 3일까지 소요됩니다.
4. 환불은 회원이 결제한 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 합니다.
단, 아래의 경우 개별 결제 수단별 환불 방법, 환불 가능 기간 등이 차이가 있을 수 있습니다.
1) 회사가 사전에 회원에게 별도 공지한 경우
2) 수납 확인이 필요한 결제 수단으로 결제한 경우
3) 회원이 환불 처리에 필요한 정보 내지 자료를 회사에 즉시 제공하지 않는 경우(예: 현금 환불 시 신청인의 계좌 및 신분증 사본을 제출하지 아니하거나, 타인 명의의 계좌를 제공하는 경우)
구매하신 상품의 환불을 원하신다면, 고객센터 > 1:1 문의등록 을 통해 문의를 등록해주세요.