안녕하세요, 맘시터팀입니다.
맘시터 이용약관이 이하와 같이 개정 예정임을 공지드립니다.
◆ 변경 일정
- 사전 공지일 : 2024년 4월 17일
- 개정 시행일 : 2024년 5월 17일
◆ 이용약관 주요 개정 사항
이번 약관 개정의 주요 내용은 아래와 같습니다. 상세한 내용은 약관 전문을 확인하여 주시기 바랍니다.
1) 환불 가능 조항 추가 (1항, 2항, 3항)
2) 환불 불가 사항 명시 (5항, 6항)
3) 환불 및 결제 취소 절차 조항 추가 (4항)
✅ 개정 전 ✅
제 12 조 (청약철회 및 환불)
1. 회원은 유료서비스 이용 요금을 결제한 날부터 30일 이내까지 관계법령 및 이용정책에서 정한 바에 따라 해당 유료서비스 이용계약에 관한 청약을 철회하거나 계약을 해제(이하 "청약철회")할 수 있습니다. 단, 회원이 유료서비스의 이용을 개시(이용권의 사용을 개시하거나 지원권의 사용을 개시하는 경우 등 결제한 유료서비스의 이용을 개시한 경우를 말합니다)한 경우에는 관련법령에 따라 청약철회가 제한됩니다.
2. 회원이 회사가 복수의 유료서비스를 통합하여 할인된 가격으로 제공하는 서비스(이하 "패키지서비스")를 제공받은 경우에, 제1항에 따른 청약철회는 패키지서비스 중 어떤 서비스도 사용하지 않은 경우에만 가능합니다.
3. 제1항에 따른 청약철회로 인하여 환불사유가 발생할 시, 현금 결제의 경우에는 3영업일 이내에 환불하고 카드결제의 경우에는 즉시 결제가 취소됩니다. 결제의 취소는 이용한 결제수단의 취소를 통해서만 가능합니다.
4. 회사는 제1항에도 불구하고 유료서비스의 결제 시점 당시 회사가 정한 정책(이하 본 항에서 "환불정책")에 의하여 유료서비스 이용 요금을 환불할 수 있습니다. 회사는 유료서비스의 안내 화면에서 적용될 수 있는 환불정책을 고지합니다. 환불정책이 특정한 조건에서의 환불을 허용하는 내용인 경우, 유료 서비스 이용 기간 만료 후 이용정책에서 정한 기간 경과 전에 환불을 고객팀에 요청한 경우에만 환불이 가능합니다.
✅ 개정 후 ✅
제 12 조 (청약철회 및 환불)
1. 회원은 다음 각 호의 사유가 있으면 아래의 4항의 규정에 따라서 회사로부터 결제 취소, 환불 및 보상을 받을 수 있습니다.
a. 결제를 통해 사용할 수 있는 서비스가 전무하며 그에 대한 책임이 회사에 있을 경우(단, 사전 공지된 시스템 정기 점검 등의 불가피한 경우는 제외)
b. 회사 또는 결제대행사의 시스템 오류로 인하여 결제 기록이 중복으로 발생한 경우
c. 회원이 미사용한 상품을 유료 결제 시점으로부터 7일 이내에 환불 신청하는 경우.
2. 제1항에 따른 청약철회로 인하여 환불사유가 발생할 시, 현금 결제의 경우에는 3영업일 이내에 환불하고 카드결제의 경우에는 즉시 결제가 취소됩니다. 결제의 취소는 이용한 결제수단의 취소를 통해서만 가능합니다.
3. 회원은 위 1항 각 호에 해당하는 경우라고 할지라도 패키지 서비스를 제공받는 경우에, 제 1항에 따른 환불은 패키지 서비스 중 어떤 서비스도 사용하지 않은 경우에만 가능합니다.
4. 환불, 결제 취소 절차는 다음 각 호에 따릅니다.
a. 환불을 원하는 회원은 고객센터를 통해 접수해야 하며 본인 인증과 동시에 환불을 신청하여야 합니다.
b. 회사는 회원의 환불 요청 사유가 적합한지를 판단하고 1항의 환불사유가 존재하며, 적합한 절차를 거친 것으로 판명된 회원에게 환불합니다.
c. 회사는 회원에게 환불되어야 할 금액과 절차를 회원에게 설명하고, 해당 회원에게 환불 및 결제 취소를 처리합니다.
5. 회원은 구매시점으로부터 7일 이내인 경우 환불이 가능하며, 구매시점 8일 이후에는 시스템 오류에 의한 미지급 등 회사의 귀책사유로 인정되는 경우에만 환불이 가능합니다.
a. 전액 환불 - 사용 이력이 없고, 활성화된 채팅방이 없는 경우
b. 부분 환불 - 채팅방은 열렸지만 대화 진행 이력이 없는 경우
6. 회원은 구매시점 이후 상품을 사용한 이력이 있는 경우 환불이 불가하며, 사용 이력은 아래 각 호에 따릅니다.
a. 신청/수락을 통해 채팅방이 개시되어 채팅이 진행된 경우
b. 채팅을 통해 회원간의 조율이 확인되는 경우
c. 채팅 내 개인 정보가 교환된 경우
d. 그 외, 사용 이력으로 판달 될 수 있는 채팅 내역이 있는 경우
7. 회원이 이용약관 및 회원 관리 정책을 위반한 행위로 인해 이용 정지 및 강제 탈퇴 등의 제재를 당하는 경우 환불 및 청약철회가 불가합니다.
8. 회원의 자진탈퇴로 인해 계약이 해지되는 경우, 회원이 보유한 상품은 자동으로 소멸되어 복구 및 환불이 불가능합니다.
9. 신원 인증과정에서 회원의 등록정보가 허위 정보로 판명되거나 가입 조건에 부합되지 않는 점이 판명될 경우 활동 제재 및 강제 탈퇴가 되며 회원 본인의 귀책사유로 인해 환불 및 보상이 불가능합니다.
맘시터는 앞으로도 회원분들이 더 좋은 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.