안녕하세요, 맘시터팀입니다.
2024년 1월 31일 기준으로 맘시터의 환불 정책이 변경되었습니다.
이하 내용을 확인하시어 서비스 이용에 참고 부탁드립니다.
🔶환불 정책 안내🔶
- 환불 금액은 적립금 사용 금액을 제외한 실제 결제 금액만 해당되며, 결제한 수단으로 환불됩니다.
- 환불 시 이용권 구매 혜택으로 제공된 ‘돌봄비 지원 쿠폰’과 ‘10% 적립금’은 자동 회수됩니다.
- 환불은 이용권 구매일로부터 30일 이내 맘시터 고객센터로 접수한 경우에만 가능합니다.
- 환불은 이용권 구매일로부터 30일 이내 시터 회원과 단 1회도 채팅으로 연결되지 않은 경우 가능합니다.
- 결제시 사용하신 적립금은 재적립이 불가합니다.
■ 환불이 불가한 경우
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호에 따라, 아래 4가지 사유에 해당하면 환불(부분환불 포함)이 제한됩니다.
- 시터 회원과 1회 이상 채팅으로 연결된 경우
- 이용권 구매혜택으로 제공된 ‘돌봄비 지원 쿠폰’을 사용한 경우
- 이용권 구매일로부터 30일이 초과한 경우
- 타인과의 공유 및 업체 이용이 확인된 경우, 회원 정책에 의해 이용권 환불 불가 및 재가입 불가 탈퇴 처리됩니다.
■ 환불 접수 처리 기간
- 이용권 환불 요청은 이용권 구매일로부터 30일 이내 맘시터 고객센터로 접수한 건에 대해서만 처리 가능합니다.
- 환불 요청 가능 시간은 평일 10:00 ~18:00 입니다. (점심시간 13:00~14:00 제외 / 주말, 공휴일 제외)
- 환불 처리 이후 이용권은 즉시 사용 정지되며, 처리 완료 기간까지 영업일 기준(주말 제외) 최대 3일까지 소요됩니다.
- 환불은 회원이 결제한 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 합니다. 단, 회사가 사전에 회원에게 공지한 경우 및 아래의 각 경우와 같이 개별 결제 수단별 환불 방법, 환불 가능 기간 등이 차이가 있을 수 있습니다.
1) 회사가 사전에 회원에게 별도 공지한 경우
2) 회원이 환불 처리에 필요한 정보 내지 자료를 회사에 즉시 제공하지 않는 경우 (예: 현금 환불 시 신청인의 계좌 및 신분증 사본을 제출하지 아니하거나, 타인 명의의 계좌를 제공하는 경우)
구매하신 상품의 환불을 원하신다면, 고객센터 > 1:1 문의등록 을 통해 문의를 등록해주세요.