안녕하세요, 맘시터팀입니다.
맘시터는 아이돌봄 전문 구인/구직플랫폼으로 안전하고 건강한 돌봄 문화 형성을 위해 회원관리정책으로 서비스를 운영중에 있습니다.
맘시터 회원분들이 모두 책임감 있게 서비스를 이용하실 수 있도록 맘시터 회원관리정책을 개정하여 아래와 같이 안내드립니다.
위반사항이 확인되는 경우, 회원관리정책을 바탕으로 부모회원/시터회원 모두 동일하게 페널티 조치가 진행되오니 참고하시어 서비스 이용을 부탁드립니다.
🚨 회원관리정책 유의사항 안내
(1) 플랫폼서비스의 특성상 활동과 관련된 모든 사항은 부모회원님과 시터회원님의 협의 하에 진행하고 있습니다. 따라서 상호 협의가 확실히 완료된 내용에 대해서는 페널티 조치가 어려울 수 있습니다.
(2) 회원관리정책 위반으로 신고 및 문의 접수 시 객관적 자료를 검토하고 상대 회원에게 사실관계를 확인합니다. 객관적 자료 미확인, 양측의 극히 상이한 의견, 양측 동시 회원관리정책 위반 등이 확인될 경우 페널티 조치 없이 중재를 종료할 수 있습니다.
개정 정책은 2024년 1월 30일부터 반영 및 시행됩니다.
✅ 약속 기준 안내
(1) 주소, 전화번호를 교환하지 않았어도 대화를 통해 정확한 날짜를 명시하였고, "활동하겠습니다 혹은 채용하겠습니다"와 같이 활동을 약속한 것이 확인될 경우
(2) 시범채용 이후 돌봄까지 사전에 합의하였다면 인터뷰 약속이 아닌 "활동 약속"으로 간주
✅ 취소 기준 안내
(1) 새로운 시터님 구인 or 새로운 일자리를 구직을 위해 활동 취소(종료)는 종료일 시점으로 2주전에 고지 권장, 활동 취소(종료)를 통보한 날로부터 종료일자가 7일 이내인 경우 회원관리정책 위반으로 간주. 단, 활동 취소(종료)의사에 동의 의사를 전달 후 신고 시에는 페널티 조치 예외 처리 가능
(2) 활동 취소 사유에 사전에 합의하지 않은 가사일 요구, 활동 시작 이후 약속한 돌봄비 금액 조정 등의 사유가 있을 경우 페널티 조치 예외 처리 가능
✅ 돌봄비 미지급 신고 처리 안내
(1) 돌봄비 미지급 신고 접수 시, 상대 회원과 맘시터 서비스(돌봄비 관련 채팅 대화, 돌봄비 청구/결제 기능 사용) 이용 이력이 확인된 경우에 한해서 맘시터 페널티 조치 및 돌봄비 지급 요청 대행 가능
(2) 맘시터 서비스가 아닌 타 서비스(ex 문자메시지, 카카오톡)를 통해 연락했거나, 돌봄비 청구/결제 기능을 사용하지 않은 경우 객관적 자료가 제출되더라도 돌봄비 미지급 페널티 조치 및 돌봄비 지급 요청 대행이 불가함
✅ 페널티 조치 예외 기준 안내
맘시터는 회원관리정책 위반에 대하여 사유를 확인하고 있으며, 부득이한 사유가 확인될 경우 페널티 조치 예외 처리함
(부득이한 사유 : 가족상, 교통사고, 거동의 불편함이 진단서를 통해 확인되는 질병 상해 등. 단, 코로나 확진은 포함하지 않음)